FAQ - häufig gestellte Fragen

F: Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?
A: Ja. Wir bieten Ihnen während des Bestellvorganges im 1. Schritt die Versandoption "Selbstabholung" bzw. im 2. Schritt die Zahlungsoption "Barzahlung" an. So können Sie die Bestellung problemlos in unserem Ladengeschäft abholen und auch zahlen. 
 
 
F: Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Selbstabholung? Muss ich in Bar zahlen?
A: Sie können die Bestellung sofort online bezahlen (z.B. via PayPal) oder in unserem Ladengeschäft mit Bargeld, Bankomat- oder Kreditkarte. 
 
 
F: Woher weiß ich, wann ich meine Bestellung abholen kann?
A: Nachdem wir Ihre Bestellung im Shop erhalten haben, reservieren wir die Ware für Sie und ändern den Status der Bestellung auf "Abholbereit/Erledigt". Über diese Änderung werden Sie per E-Mail informiert. Ab diesem Zeitpunkt kann die Ware während unserer Öffnungszeiten abgeholt werden. 
 
 
F: Wenn die Verfügbarkeitsampel im Shop auf Grün steht, ist die Ware dann auch wirklich lagernd? 
A: Ja! Im Gegensatz zu vielen Online-Shops heutzutage gibt es bei uns nur zwei Ampelfarben:
Grün und Grau.
Wenn die Verfügbarkeit auf Grün steht, ist die Ware definitiv lagernd, wenn sie auf Grau steht, ist sie momentan ausverkauft oder bereits wieder in Bestellung. 
Einzige Ausnahme: Obwohl wir unseren Lagerstand vier- bis fünfmal am Tag aktualisieren, kann es dennoch in Ausnahmefällen passieren, dass sich ein Verkauf online und im Ladengeschäft überschneiden. Sollte dies der Fall sein, werden Sie natürlich umgehend von uns informiert. 
 
 
F: Wie sind die Öffnungszeiten im Ladengeschäft?
A: Wir haben von Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr durchgehend geöffnet. Keine Mittagspause!
Samstags sind wir von 9 bis 12 Uhr für Sie da. 
 
 
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
A: Bestellungen, die bis 13 Uhr (Mo-Fr) eingehen, werden noch am selben Tag versendet - vorausgesetzt die Ware ist lagernd und als Zahlart wurde nicht Vorauskasse gewählt.
Bei Vorauskasse wird die Ware versendet, sobald wir das Geld erhalten haben, das dauert erfahrungsgemäß selbst bei sofortiger Begleichung 1-2 Werktage. 
 
 
F: Ich habe bei meiner bestellten Ware einen Grund zur Reklamation - wohin kann ich mich wenden?
A: Am besten schreiben Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular oder direkt an info@hobby-factory.com. Eine genaue Fehlerbeschreibung ist immer hilfreich. Wir sprechen dann den weiteren Ablauf mit Ihnen ab. 
 
 
 

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